CT Booker:Privacy Policy

1. INTRODUCTION

Bienvenue chez Ctbooker ! Lorsque vous utilisez le service Ctbooker via notre application mobile (désignée ci-après par "l'Application") ou notre site Web http://www.ctbooker.com (désigné ci-après par "le Site Web"), vous entrez dans l'univers de Ctbooker, dont le siège social est situé à 42 quai Alfred Sisley, Villeneuve la Garenne, 92390, et immatriculée sous le numéro 98183720600011 ("nous", "notre" ou "nos").

Cette politique de confidentialité (ci-après dénommée "Politique de confidentialité"), accompagnée de nos conditions d'utilisation (ci-après dénommées "Conditions"), énonce des informations essentielles sur la manière dont nous collectons et utilisons vos informations lorsque vous parcourez ou utilisez le service de convoyage de Ctbooker (ou "Service") via le Site Web ou l'Application (ou "Service"). Dans la présente Politique de confidentialité, les termes "vous" et "votre" font référence à vous, l'utilisateur du Site Web et de l'Application ou celui qui effectue des réservations auprès de nous.

Si vous êtes âgé de moins de 18 ans, veuillez ne pas utiliser le Service. En utilisant le Service, vous confirmez que vous avez 18 ans ou plus.

En visitant ou en utilisant l'Application ou le Site Web, en effectuant des réservations auprès de nous ou en interagissant d'une autre manière avec nous, vous consentez à ce que nous traitions vos données personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité.

2. INFORMATIONS QUE NOUS POUVONS RECUEILLIR À VOTRE SUJET

Lorsque nous collectons des données vous concernant, il est essentiel d'identifier la base légale justifiant cette collecte. Celle-ci peut reposer sur l'une des six bases légales suivantes : le consentement, le contrat, une obligation légale, la protection des intérêts vitaux, une mission d'intérêt public ou un intérêt légitime. Nous précisons dans les sections suivantes la base légale applicable à chaque cas.

Informations que vous nous fournissez :
Les informations que vous nous communiquez peuvent être recueillies dans diverses situations, notamment lorsque vous : (i) téléchargez notre application depuis une plateforme de téléchargement, (ii) accédez à l'application ou au site web et les utilisez, (iii) créez un compte chez nous via l'application ou le site web, (iv) effectuez un convoyage via l'application ou le site web, (v) participez à l'une de nos promotions ou enquêtes, ou (vi) vous abonnez à notre liste de diffusion. Ces données peuvent comprendre votre nom, vos adresses, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, votre photo de profil, votre profil sur un réseau social, votre localisation, les informations relatives à votre véhicule (immatriculation, détails techniques, historique d'entretien), des informations fiscales, des informations de paiement et d'autres données liées à vos achats ou à votre compte.

Nous collectons ces informations avec votre consentement, qui représente la base légale identifiée. Si vous décidez de retirer votre consentement, veuillez noter que cela pourrait affecter notre capacité à vous fournir certains services ou informations. Si vous souhaitez retirer votre consentement, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail contact@ctbooker.com.

Informations que nous recueillons à votre sujet :
Nous recueillons toutes les données présentes dans toute communication échangée entre vous et notre équipe. Par exemple, si vous nous contactez via le chat intégré à notre application ou notre site web, ou si vous nous faites part d'un problème par e-mail, téléphone ou courrier, nous conservons un enregistrement de cette interaction. Cette collecte et conservation d'informations sont motivées par notre intérêt légitime à disposer des détails nécessaires pour répondre à vos demandes ou traiter vos réclamations.

Nous sommes également susceptibles de recueillir diverses informations sur vos interactions avec notre site web et notre application, telles que votre adresse IP, votre localisation géographique, les caractéristiques de votre appareil, le type de navigateur utilisé, les sources de référence, la durée de votre visite (incluant la date et l'heure), le système d'exploitation, le nombre de pages consultées, les services recherchés ou consultés, les demandes de devis, les achats effectués, et des données similaires. Ces informations peuvent être recueillies par le biais de services d'analyse de sites web tiers agissant en notre nom et/ou grâce à l'utilisation de cookies. Pour de plus amples informations sur les cookies, veuillez consulter le paragraphe 6 ci-dessous.

La collecte de ces données est justifiée par notre intérêt légitime à vous fournir des informations pertinentes et à nous assurer que notre site web répond aux besoins de notre clientèle.

Informations provenant de tiers :
Nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers avec lesquels nous collaborons étroitement afin de vous fournir les services que vous demandez. Par exemple, nous travaillons en partenariat avec des garages qui vous proposent les services au nom de Ctbooker, ainsi qu'avec des entreprises qui nous aident à fournir des données automobiles dans le cadre de nos services.

En collectant des données auprès de ces tiers, nous pouvons remplir nos obligations contractuelles, tant avec ces tiers qu'avec vous, ce qui relève de la base légale du contrat et de son exécution.

Nous pouvons également faire appel à des tiers pour gérer des sites web en notre nom ; ces tiers peuvent collecter des informations directement auprès de vous concernant vos interactions avec le Site, conformément aux termes de nos accords contractuels. Dans le cadre de ces accords, nous demandons à ces tiers de collecter certaines informations et de les partager avec nous.

Par ailleurs, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers lorsque vous avez consenti à ce que ces tiers partagent vos données avec nous à des fins spécifiques. Par exemple, si vous avez expressément autorisé un tiers à partager vos informations avec nous pour recevoir davantage d'informations sur nos services. Dans ce cas également, votre consentement constitue la base légale du traitement de ces données. Comme précédemment mentionné, vous avez le droit de retirer votre consentement, et vous pouvez le faire en nous contactant à l'adresse contact@ctbooker.com.

3. COMMENT NOUS UTILISONS LES INFORMATIONS VOUS CONCERNANT

Vous consentez à ce que nous utilisions vos informations aux fins suivantes :
Vous fournir l'accès à notre Plateforme et à l'Application, ainsi que pour vous offrir les Services de convoyage ou toute autre information que vous avez demandée ; Vous contacter concernant la collecte, la livraison ou d'autres informations relatives aux Services que vous avez commandés ou achetés ;
Maintenir le contact avec vous au sujet d'autres produits ou services susceptibles de vous intéresser, à condition que vous ayez déjà été client et que vous n'ayez pas refusé de recevoir ces communications ;
Vous fournir des informations sur nos produits ou services que nous estimons susceptibles de vous intéresser, si vous avez donné votre consentement pour recevoir ces communications ;
Partager vos informations avec d'autres tiers sélectionnés, dans la mesure où vous nous autorisez à le faire, afin de leur permettre de vous contacter pour vous fournir des informations sur des biens ou des services susceptibles de vous intéresser ;
Fournir un service client et une assistance, traiter les demandes de renseignements ou vous informer des changements relatifs aux services que vous avez commandés ou achetés ; Améliorer notre Site Web et notre Application et garantir une présentation optimale du contenu ; Effectuer des recherches agrégées et anonymisées sur l'engagement général des utilisateurs envers nos Services ; Faire valoir nos droits légaux ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité de nos employés ; Assurer la sécurité des utilisateurs et de nos plateformes.

4. AVEC QUI NOUS POUVONS PARTAGER VOS INFORMATIONS
Nous partagerons vos données personnelles pour les raisons suivantes :
Avec d'autres tiers sélectionnés avec lesquels nous collaborons afin de vous fournir les services que vous avez achetés ou demandés, et ce dans le cadre des obligations contractuelles avec ces tiers qui assurent la prestation des services ;
En étroite collaboration avec notre partenaire qui nous aide à traiter les achats que vous effectuez sur notre plateforme. Nous devrons partager vos informations avec eux afin de permettre le traitement des paiements, ce qui est nécessaire pour nous conformer aux réglementations financières applicables, y compris les réglementations fiscales ;
L'engagement d'autres sous-traitants ou prestataires de services tiers pour nous aider à héberger notre Plateforme et notre Application, ou à gérer nos services, par exemple. Lors de l'utilisation de notre service, vous serez invité à préciser l'utilisation des données que ces sous-traitants tiers peuvent collecter via les paramètres en ligne, et vous pourrez choisir ces paramètres via votre navigateur ; Tout autre tiers avec lequel vous avez consenti à partager vos informations à des fins de marketing ;
Tout acheteur ou vendeur potentiel de notre entreprise ou de nos actifs, dans le cadre de toute transaction commerciale éventuelle. Nous nous assurerons que tout contrat conclu avec un acheteur ou un vendeur potentiel inclut des garanties et assurances pour la protection de vos données personnelles. En cas de vente de l'entreprise ou de ses actifs, vous pouvez exercer vos droits et obtenir des informations sur la protection et le traitement de vos données en contactant directement l'acheteur. Nous vous fournirons les coordonnées nécessaires le cas échéant ; Tout autre tiers lorsque cela est nécessaire pour faire respecter nos droits légaux, protéger nos employés, nos biens ou notre sécurité, ou lorsque la divulgation est autorisée ou exigée par laloi.

5. COOKIES
Nous utilisons des cookies pour optimiser votre expérience sur notre Plateforme et notre Application. Les cookies sont de petits fichiers texte que nous stockons sur l'appareil que vous utilisez pour accéder à notre Plateforme et notre Application. Ils nous permettent de suivre votre utilisation du logiciel et de faciliter votre navigation sur notre Plateforme et notre Application. Par exemple, un cookie temporaire est utilisé pour mémoriser votre "session". Sans ce cookie temporaire (qui est supprimé lorsque vous fermez votre navigateur), vous devriez vous reconnecter à chaque nouvelle page visitée.
Si vous ne souhaitez pas autoriser l'installation de cookies sur votre appareil, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil pour les rejeter. Pour des instructions sur la manière de rejeter les cookies via les paramètres de votre navigateur Internet, veuillez consulter la section d'aide de votre navigateur Internet (ou visitez le site http://www.aboutcookies.org). Veuillez noter que si vous configurez votre navigateur pour refuser les cookies, certaines fonctionnalités du site Web peuvent être inaccessibles et votre expérience utilisateur peut être moins satisfaisante.
Les noms des cookies utilisés sur notre Plateforme et notre Application, ainsi que leurs objectifs, sont répertoriés dans une liste dédiée.
Notre Plateforme peut également inclure du contenu et des liens vers d'autres sites exploités par des tiers, qui peuvent également utiliser des cookies. Nous n'avons pas de contrôle sur ces sites ou sur les cookies tiers, et cette Politique de confidentialité ne s'applique pas à ces tiers. Nous vous recommandons de consulter les conditions générales et la politique de confidentialité du site tiers pour comprendre comment il collecte et utilise vos informations, ainsi que l'utilisation éventuelle de cookies.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

6. COMMENT NOUS PRENONS SOIN DE VOS INFORMATIONS ET COMBIEN DE TEMPS NOUS LES CONSERVONS
Nous comprenons que la transmission d'informations en ligne peut présenter des risques, et bien que nous prenions des mesures pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des informations transmises via Internet. Les informations relatives à votre carte de crédit sont traitées de manière sécurisée en utilisant la technologie SSL (Secure Socket Layer) et stockées avec un cryptage AES-256. Elles sont cryptées conformément à la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), qui garantit la sécurité du traitement des informations relatives aux cartes de crédit par notre fournisseur de services de paiement, Stripe, et ses prestataires de services. La norme PCI-DSS est gérée par le Conseil des normes de sécurité PCI, en collaboration avec des marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les données liées à vos transactions d'achat ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation de la transaction. Une fois la transaction terminée, les informations associées sont supprimées. Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir les services demandés ou aussi longtemps que la loi le permet. Nous disposons d'un calendrier de conservation détaillant les périodes de conservation pour chaque type de données que nous collectons. Par exemple, les informations financières sont conservées pendant 6 ans après la fin de l'exercice financier en cours, conformément aux réglementations financières et fiscales. Pour obtenir une copie de notre calendrier de conservation, veuillez nous contacter à l'adresse contact@ctbooker.com. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter les conditions de service de Stripe ou leur politique de confidentialité.

7. STOCKAGE ET GESTION DE VOS INFORMATIONS
Chez nous, vos données sont hébergées sur nos serveurs. Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos informations. Pour garantir leur confidentialité, nous avons mis en place des politiques, des procédures et des mesures de sécurité technique rigoureuses. Tous nos collaborateurs sont sensibilisés à l'importance de la protection des données. Nous privilégions le stockage de vos données en France et UE dans la mesure du possible.

8. SITES WEB ET SERVICES TIERS
Notre application et notre site peuvent contenir du contenu provenant de divers sites web et des liens vers ceux-ci. Cette politique de confidentialité ne couvre pas les informations personnelles collectées par ces sites. Nous vous recommandons de consulter leurs conditions générales et leur politique de confidentialité pour comprendre comment vos informations personnelles sont traitées et utilisées. En règle générale, les fournisseurs tiers avec lesquels nous travaillons n'utilisent vos informations que dans le cadre de la prestation des services convenus. Toutefois, certains fournisseurs de services tiers, tels que les processeurs de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité concernant les informations que nous leur transmettons pour vos transactions. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité pour comprendre leur traitement de vos données personnelles. Notez que certains fournisseurs peuvent être situés dans des juridictions différentes de la vôtre ou de la nôtre. Par conséquent, lors de transactions impliquant des services tiers, vos informations peuvent être soumises aux lois de ces juridictions. Lorsque vous quittez notre application ou notre site pour accéder à des sites tiers, cette politique de confidentialité ne s'applique plus.

9. VOS DROITS CONCERNANT VOS INFORMATIONS
Chez Ctbooker, nous accordons une grande importance à vos droits concernant vos informations personnelles. Voici ce que vous pouvez faire : Vous avez le droit d'être informé sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, ce qui est précisément l'objectif de cette politique de confidentialité. Vous pouvez demander l'accès à vos informations personnelles que nous détenons. Si vous constatez des erreurs dans vos informations, vous avez le droit de demander leur correction. Si vous estimez que nous n'avons plus besoin de conserver vos données, vous pouvez demander leur suppression (le "droit à l'oubli"). Vous pouvez également demander de limiter le traitement de vos données dans certaines situations. Si vous avez fourni vos données avec votre consentement et qu'elles sont traitées de manière automatisée, vous avez le droit à la portabilité des données. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, en particulier pour le marketing. Vous avez le droit de ne pas être soumis à une prise de décision automatisée ou à un profilage. Si vous avez donné votre consentement pour fournir vos informations, vous pouvez le retirer à tout moment en nous contactant à l'adresse contact@ctbooker.com. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées fournies dans cette politique de confidentialité. Si vous souhaitez vous désabonner de nos communications marketing, vous pouvez le faire en cochant certaines cases dans nos formulaires de collecte de données. En général, nous ne facturons pas de frais pour l'exercice de vos droits, sauf dans certaines circonstances exceptionnelles, telles que des demandes répétées ou excessives. Si des frais sont applicables, nous vous en informerons à l'avance. Nous pouvons également refuser votre demande dans certaines circonstances, mais nous vous expliquerons pourquoi le cas échéant. Pour plus d'informations sur vos droits et d'autres informations pertinentes, vous pouvez consulter le site Web de l'Information Commissioner's Office à l'adresse www.ico.org.uk ou nous contacter aux coordonnées fournies dans cette politique de confidentialité.

10. MODIFICATIONS DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Chez Ctbooker, nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à notre politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur notre site Web et dans notre application, ou nous vous informerons directement par e-mail des modifications importantes. Ces modifications entreront en vigueur dès votre prochaine interaction avec nous après que les modifications ont été notifiées.

11. CESSION ET DROITS DES TIERS
Sauf indication contraire ci-dessous, seules les parties à cette politique de confidentialité auront le droit d'appliquer ses termes. Nonobstant les dispositions de cette politique de confidentialité, si nous souhaitons nommer une autre entité (la "Nouvelle Entité Licenciée") pour remplir nos obligations en vertu de cette politique de confidentialité : Nous vous en informerons par écrit, précisant la date (la "Date de la Nouvelle Entité") à laquelle la Nouvelle Entité Licenciée assumera nos obligations. Avant la Date de la Nouvelle Entité, la Nouvelle Entité Licenciée vous confirmera par écrit qu'elle assumera nos obligations. La Nouvelle Entité Licenciée deviendra partie à cette politique de confidentialité à compter de la Date de la Nouvelle Entité, et aura les mêmes droits et responsabilités que nous avions. À partir de la Date de la Nouvelle Entité, nous serons libérés de toutes nos obligations en vertu de cette politique de confidentialité.